エンゲージメント
この前会議に参加していたら『エンゲージメント』という言葉が出てきて、他の人にも聞くのが恥ずかしくて困ってしまったよ。会議に出ている人はよくこんな経験があるんじゃないかな。
エンゲージメントとは、「絆」や「良質な関係構築」を意味する言葉で、簡単に言えば広告コミュニケーションの世界において、企業が消費者といかにして良質な関係を築くかという概念のことだよ。
昨今の社会はインターネットの普及などによるIT革命で情報が氾濫する世の中になり、広告業界ではインパクトの強い広告を作って、いくら消費者に訴えかけても周囲の情報の多さに消費者が混乱して、広告の意義が無くなってしまうという自体になってしまったんだ。
そこで、広告業界はこれまでの一方通行的な情報発信から、消費者に企業が提供する商品に関わるエピソードや商品への思いいれを知ってもらうことで、その企業への信頼感や共感を得てもらい、それをもとに商品を指名購入してもらえるような関係を築くという方針へ方向を転換したんだって。
そういう背景があって、これまでのいかに広告を消費者に見せたかという指標ではなく、いかに消費者に広告を認知させたかという指標が必要という考えからエンゲージメントの概念が生まれたそうだよ。
ただ、あちらこちらで言われているようにエンゲージメントの概念に明確な定義がなされていないために説明を求められると、答えに窮してしまう人も多いみたいだね。そういうわけで、エンゲージメントの定義がさかんに求められているよ。
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